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Avant la partie, après la partie : des relais neutres

Dragonslots Casino n'a pas de conseiller thérapeutique : ces trois structures françaises, elles, écoutent sans lien avec le casino ni avec aucune marque. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent gratuitement les joueurs et leurs proches quand le jeu pèse.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme sur le jeu, ses dépenses et ses conséquences, pour le joueur comme pour son entourage.

SOS Joueurs. Un soutien et des conseils concrets aux joueurs qui veulent reprendre la main sur leurs habitudes.

Adictel. Un accompagnement des conduites addictives qui accueille aussi les proches inquiets d'un joueur.

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Si la décision ne vous convient pas, demandez un réexamen à notre service conformité. Un responsable reprend le dossier une seconde fois.

Quand tout a été tenté

En dernier recours, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, notre régulateur, en joignant votre référence de suivi et nos échanges.

Six réponses courtes

Des réponses claires pour jouer sereinement

De quoi régler votre question d'un coup d'œil, sans attendre le retour d'un conseiller.

trustPuis-je faire réexaminer une réponse qui ne me convient pas ?+

Quand une réponse vous laisse sur votre faim, demandez un second avis au même conseiller puis écrivez à [email protected] en détaillant l'échange. Une réclamation écrite repart du service concerné ; si rien ne bouge, le Gaming Control Board Curaçao peut être saisi.

trustPourquoi dois-je écrire à [email protected] pour mes données ?+

Pour une copie de vos données, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte ; l'effacement suit la même voie, sauf pièces que la loi nous impose de conserver. Une vérification d'identité peut précéder la réponse.

trustPourquoi la licence OGL/2011/4158/004 est-elle affichée ?+

Dragonslots Casino N.V. exploite le site sous la licence OGL/2011/4158/004, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce gendarme du jeu contrôle l'équité des jeux et le traitement des plaintes des joueurs.

trustPourquoi le support répond-il dans quatre langues différentes ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, quel que soit le canal choisi. Envoyez votre message dans l'une de ces quatre langues et vous recevrez la réponse dans la même langue.

trustPourquoi demander la fermeture plutôt qu'une simple pause ?+

Une fermeture définitive se demande via l'adresse e-mail du service réclamations ; nous confirmons ensuite par écrit. Si le jeu devient un problème, demandez plutôt une auto-exclusion ou une pause, activables sans délai.

trustCombien de temps faut-il pour être reconnu par le support ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription et, au besoin, la date de votre dernier dépôt. Un conseiller vérifie deux ou trois éléments du compte ; aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni au chat, ni au téléphone.

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De quoi lever le doute le plus courant : savoir qui exploite réellement le site.

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